Preguntas frecuentes
👜 SOBRE NUESTROS PRODUCTOS
¿De qué material están hechas las bolsas?
Nuestras bolsas están elaboradas principalmente con piel de vacuno de alta calidad. Dependiendo del modelo, utilizamos distintos tipos de piel y acabados. En cada producto encontrarás la información específica sobre sus materiales.
¿La piel es genuina?
Sí. Trabajamos con piel genuina de origen vacuno. Buscamos materiales de alta calidad que nos permitan crear piezas resistentes, funcionales y duraderas.
¿Las piezas son realmente hechas en México?
Sí. Nuestros productos son diseñados y elaborados artesanalmente en León, Guanajuato, México, trabajando con proveedores y manos mexicanas.
¿Por qué mi bolsa puede tener variaciones de color o textura?
La piel es un material natural, por lo que cada pieza puede presentar ligeras variaciones de tono, textura o marcas naturales. Estas características no son defectos; forman parte de la autenticidad de la piel y hacen que cada pieza sea única.
¿Cómo cuidar mi bolsa de piel?
Para conservar tu bolsa en buen estado, evita el contacto prolongado con agua, humedad, perfumes y productos químicos. Cuando no la utilices, guárdala en un lugar seco y protegido de la luz directa. Dependiendo del tipo de piel, los cuidados pueden variar, por lo que recomendamos seguir las indicaciones específicas de cada producto.
📦 ENVÍOS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se envían en un plazo de 5–10 días hábiles. Una vez enviado, recibirás la información necesaria para dar seguimiento a tu paquete.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a todo México.
¿Cuánto cuesta el envío?
La tarifa fije de envío es de $129 pesos mexicanos. Y Envíos gratis a partir de $3,000 pesos mexicanos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de rastreo por correo electrónico para que puedas consultar el estado de tu envío.
💳 COMPRA
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago disponibles directamente en nuestra tienda al momento de realizar tu compra, incluyendo tarjetas de crédito, débito y transferencia, además de las opciones de pago disponibles a través de Mercado Pago y Shop Pay.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si necesitas realizar algún cambio o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya comenzado su proceso de preparación o haya sido enviado, puede que ya no sea posible modificarlo.
¿Aceptan cambios?
Sí. Aceptamos cambios dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para poder realizar un cambio, el producto debe:
- Encontrarse sin uso.
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar etiquetas, accesorios y empaque original, cuando aplique.
Una vez recibido y revisado el producto, te ayudaremos a gestionar el cambio por otro color, modelo o producto disponible.
¿Qué productos no aplican para cambio?
No aceptamos cambios en:
- Productos usados o dañados por mal uso.
- Productos modificados o personalizados.
- Artículos adquiridos en liquidación o promociones especiales.
¿Quién cubre el costo de envío?
BT Bontello cubre el primer cambio dentro de México.
¿Y si el producto tiene un defecto?Si recibes un producto con algún defecto de fabricación o hubo un error en tu pedido, contáctanos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega. Revisaremos tu caso y te ayudaremos a encontrar una solución.
¿Por qué cada bolsa es diferente?
Cada pieza está elaborada con piel, un material natural que presenta variaciones propias de su origen. Diferencias sutiles en tono, textura o pequeñas marcas naturales forman parte del carácter de cada pieza y hacen que ninguna sea exactamente igual a otra.
No buscamos eliminar esas particularidades, sino conservarlas como parte de la historia y autenticidad de cada pieza.